Von der Gebäudeverwaltung zum Servicepartner im Unternehmen

Die Herausforderung

In der Abteilung Facility Management, dem Serviceunternehmen innerhalb der IAV GmbH, arbeiten knapp 110 Mitarbeiter in sehr heterogenen Bereichen an verschiedenen Standorten in ganz Deutschland.

Teilweise existieren individuelle und mitunter einmalige Lösungen für Problemstellungen.

Ziele für das erstmalig und an zwei Tagen stattfindende Meeting des gesamten Teams: Das gegenseitige (bessere) Kennenlernen, um Verständnis füreinander zu wecken und voneinander zu lernen. Es sollen möglichst übergreifende Standards für Lösungen auf den Weg gebracht werden, damit Prozesse vereinfacht und nachvollziehbar werden. Das Team soll erfolgreiche Beispielprojekte und Lösungswege miteinander teilen und mehr über die internen Kunden und ihre unterschiedlichen Anforderungen erfahren, um noch besseren Service bieten zu können.

Unsere Lösung

Die inspiranten konzipieren ein Gesamtprogramm, welches ein Optimum an Interaktion und Integration jedes Einzelnen innerhalb der beiden Veranstaltungstage ermöglicht.

Im Fokus stehen zum Auftakt das spielerische Kennenlernen und der Austausch  mit punktuellen Abstimmungen und Meinungsumfragen via mentimeter. Da nicht alle erfahren und geschult darin sind, vor einer Gruppe zu präsentieren, gilt es, etwaige Hemmungen abzubauen und die rhetorischen Fähigkeiten zu verbessern. Ein Wurfmikrofon lädt zum einen zu spontanem unmittelbaren Feedback ein, zum anderen unterstützt die in Kleingruppen gespielte digitale Spiele-App „Rhetoric“ (siehe http://rhetoricgame.com) und legt die Grundlage für die nachfolgenden fachlichen Workshops.

Vertreter aus dem Management Team teilen projektbezogene persönliche Erfahrungen und werden so zu Helden mittels Storytelling; die interne Kundenperspektive und damit ehrliches Feedback wird sichtbar in vorab produzierten Videointerviews aus unterschiedlichsten Unternehmensbereichen.

Nach den sich anschließenden Diskussionen und Erfahrungsberichten legen die Teilnehmer ihre Lösungsansätze innerhalb von mehrstufigen Workshops tiefer und arbeiten gemeinsam an neuen und verbesserten Strategien und Prozessen, um erste Standards zu etablieren.

Der Beginn des Abends steht weiter im Zeichen von Teambuilding, bei einer spannenden GPS-basierten Stadtrallye zur Abendlocation mit Blick auf den Dresdner Zwinger.

Der Erfolg

Alle gesetzten Ziele sind am Ende des Meetings übererfüllt; die Teilnehmer haben sich durch die wechselnden Gruppeneinteilungen untereinander sehr viel besser kennengelernt, das Verständnis für die doch recht unterschiedlichen Herangehensweisen und Wissensstände und allgemein füreinander ist nach diesem Meeting deutlich gestiegen, das Team ist näher zusammengerückt und nimmt sich zum ersten Mal tatsächlich als Einheit wahr. Mehrere konkrete Aha-Erlebnisse angesichts effizienterer Lösungswege sorgen zudem dafür, dass die ersten Prozesse bereits erfolgreich optimiert und in die Breite kommuniziert werden.